Политика конфиденциальности

Дата вступления в силу: 3 сентября 2026 года

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — Политика) определяет порядок обработки и защиты персональных данных физических лиц (далее — Пользователи), которые используют сайт «Before You Say», расположенный по адресу https://virtualtales.com (далее — Сайт).

Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», а также иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области персональных данных.

Используя Сайт и предоставляя свои персональные данные, Пользователь выражает согласие с условиями настоящей Политики. Если Пользователь не согласен с условиями Политики, он обязан прекратить использование Сайта.

1. Общие положения. Оператор персональных данных

1.1. Оператором персональных данных является Общество с ограниченной ответственностью «РСД» (ИНН: 6439089341, КПП: 643901001, ОГРН: 1156451029360), зарегистрированное по адресу: 413860, Саратовская область, город Балаково, Трнавская улица, дом 3/3 (далее — Оператор).

1.2. Сайт является информационным ресурсом о трудных разговорах в семье — с детьми, подростками, партнёром и родителями. На Сайте размещаются авторские материалы, принимаются заявки на психологические консультации, а также собираются адреса электронной почты Пользователей, желающих получить уведомление о запуске приложения «Before You Say».

1.3. Сайт не является интернет-магазином. Оформление заказов, приём платежей и продажа товаров на Сайте не осуществляются.

1.4. Оператор обеспечивает конфиденциальность персональных данных и принимает необходимые организационные и технические меры для их защиты от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.

1.5. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная редакция размещается на Сайте по постоянному адресу.

2. Персональные данные, которые обрабатывает Оператор

2.1. В рамках настоящей Политики под персональными данными понимается любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

2.2. Оператор обрабатывает следующие категории персональных данных.

2.2.1. Данные, которые Пользователь сообщает сам

При заполнении формы записи на консультацию:

имя или иное обращение, указанное Пользователем;
предпочтительный способ связи (видеосвязь, звонок или переписка);
контакт для ответа — адрес электронной почты, номер телефона либо имя учётной записи в мессенджере, по выбору Пользователя;
описание ситуации, изложенное Пользователем в свободной форме.

При подписке на уведомление о запуске приложения «Before You Say»:

адрес электронной почты.

При обращении по электронной почте:

адрес электронной почты и любые сведения, которые Пользователь указал в письме.

2.2.2. Данные, которые собираются автоматически

IP-адрес;
данные файлов cookie;
сведения о браузере и операционной системе (тип, версия, язык);
сведения об устройстве (тип устройства, разрешение экрана);
данные о просмотренных страницах, времени посещения и источнике перехода на Сайт, включая поисковый запрос, по которому Пользователь пришёл на Сайт;
данные о действиях Пользователя на странице — перемещения указателя, прокрутка, нажатия и заполнение полей форм — которые записываются средством «Вебвизор» сервиса Яндекс.Метрика (подробнее — раздел 7 настоящей Политики).

2.2.3. Сведения особых категорий

2.3. Оператор не запрашивает у Пользователя сведения о состоянии здоровья, в том числе о психическом состоянии, а также иные сведения, относящиеся к специальным категориям персональных данных в значении статьи 10 Федерального закона № 152-ФЗ.

2.4. Вместе с тем Пользователь по собственному усмотрению может изложить такие сведения в поле «Что происходит» формы записи на консультацию либо в письме Оператору. Направляя подобные сведения, Пользователь даёт согласие на их обработку. Такие сведения обрабатываются исключительно для подготовки к консультации и ответа Пользователю, не передаются третьим лицам, кроме случаев, прямо предусмотренных настоящей Политикой и законодательством, и удаляются в сроки, установленные разделом 5 настоящей Политики. Оператор просит Пользователей не сообщать в формах Сайта больше сведений, чем необходимо для ответа на обращение.

2.5. Оператор не обрабатывает биометрические персональные данные.

2.2.4. Сведения о несовершеннолетних

2.6. Сайт не предназначен для самостоятельного использования лицами, не достигшими 18 лет, и не адресован им.

2.7. Если Пользователь при обращении сообщает сведения о своём несовершеннолетнем ребёнке, он тем самым подтверждает, что действует как его родитель или иной законный представитель и вправе давать согласие на обработку таких сведений в соответствии с частью 6 статьи 9 Федерального закона № 152-ФЗ.

2.8. Если Оператору станет известно, что персональные данные несовершеннолетнего получены без согласия его законного представителя, такие данные будут удалены.

3. Цели обработки персональных данных

3.1. Оператор обрабатывает персональные данные Пользователей в следующих целях:

рассмотрение заявки на консультацию, связь с Пользователем и согласование с ним времени, формата и стоимости встречи;
подготовка к консультации на основании сведений, изложенных Пользователем в заявке;
ответ на обращения, поступившие по электронной почте;
направление уведомления о запуске приложения «Before You Say» тем Пользователям, кто оставил для этого адрес электронной почты;
обеспечение работы Сайта, его технической исправности и безопасности, в том числе выявление и пресечение попыток несанкционированного доступа;
анализ посещаемости Сайта и поведения Пользователей, оценка источников переходов и поисковых запросов, улучшение материалов и удобства Сайта;
исполнение требований законодательства Российской Федерации.

3.2. Оператор не использует персональные данные Пользователей для принятия решений на основании исключительно автоматизированной обработки, порождающих юридические последствия.

3.3. Оператор не передаёт персональные данные Пользователей третьим лицам в рекламных целях и не продаёт их.

4. Правовые основания обработки персональных данных

4.1. Оператор обрабатывает персональные данные на следующих правовых основаниях:

согласие субъекта персональных данных (пункт 1 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ) — предоставляется Пользователем проставлением отметки в форме на Сайте, а также направлением письма Оператору;
согласие в отношении сведений особых категорий (часть 4 статьи 9, пункт 1 части 2 статьи 10 Федерального закона № 152-ФЗ) — в случаях, описанных в пункте 2.4 настоящей Политики;
исполнение договора либо совершение действий по обращению субъекта до его заключения (пункт 5 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ) — при рассмотрении заявки на консультацию и согласовании её условий;
исполнение обязанностей, возложенных законодательством (пункт 2 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ);
законный интерес Оператора (пункт 7 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ) — для обеспечения безопасности Сайта и анализа его посещаемости, при условии что такая обработка не нарушает права и свободы субъекта персональных данных.

5. Порядок и сроки хранения персональных данных

5.1. Персональные данные Пользователей хранятся в базе данных Сайта, расположенной на сервере на территории Российской Федерации, в соответствии с требованиями части 5 статьи 18 Федерального закона № 152-ФЗ. Исключение составляет случай, описанный в пункте 8.3 настоящей Политики.

5.2. Заявки на консультацию сохраняются в базе данных Сайта и дублируются письмом на служебный адрес электронной почты Оператора. Адреса электронной почты, оставленные для уведомления о запуске приложения «Before You Say», передаются в электронную таблицу сервиса Google Sheets и хранятся в ней — подробнее об этом в разделе 8 настоящей Политики.

5.3. Сроки хранения персональных данных:

заявки на консультацию и переписка по ним, включая сведения, указанные в пункте 2.4, — 1 (один) год с момента последнего обращения Пользователя, если Пользователь не отозвал согласие раньше;
адреса электронной почты, оставленные для уведомления о запуске приложения, — до направления уведомления о запуске, но не более 2 (двух) лет с момента получения, либо до отзыва согласия Пользователем;
данные, необходимые для исполнения обязанностей, возложенных законодательством, — в течение сроков, установленных соответствующими нормативными актами;
данные, собираемые автоматически (файлы cookie, IP-адреса, данные веб-аналитики), — не более 2 (двух) лет с момента сбора.

5.4. По истечении сроков хранения или при достижении целей обработки персональные данные подлежат уничтожению либо обезличиванию в срок не более 30 (тридцати) дней.

5.5. При отзыве Пользователем согласия на обработку персональных данных Оператор прекращает обработку и уничтожает данные в срок не более 30 (тридцати) дней с момента получения отзыва, за исключением случаев, когда обработка может быть продолжена на ином правовом основании.

6. Меры по защите персональных данных

6.1. Оператор принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий, в том числе:

обмен данными между браузером Пользователя и Сайтом ведётся по защищённому протоколу (SSL/TLS);
данные хранятся в базе данных с ограниченным доступом, расположенной на сервере в Российской Федерации;
доступ к панели управления Сайтом ограничен, адрес входа изменён, число попыток ввода пароля ограничено;
программное обеспечение сервера и системы управления Сайтом регулярно обновляется;
выполняется резервное копирование данных;
круг лиц, имеющих доступ к персональным данным, ограничен теми, кому такой доступ необходим для выполнения обязанностей;
иные меры, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

6.2. Обработка персональных данных осуществляется как с использованием средств автоматизации, так и без их использования.

7. Файлы cookie и веб-аналитика

7.1. Сайт использует файлы cookie — небольшие текстовые файлы, которые размещаются на устройстве Пользователя и позволяют Сайту работать корректно, сохранять предпочтения Пользователя и собирать сведения о посещаемости.

7.2. На Сайте используются следующие типы файлов cookie:

строго необходимые — обеспечивают работу Сайта, сохраняют выбор Пользователя в отношении файлов cookie и защищают формы от автоматических отправок. Без них Сайт не может работать корректно;
функциональные — сохраняют предпочтения Пользователя;
аналитические — позволяют оценивать посещаемость Сайта и поведение Пользователей.

7.3. На Сайте установлен сервис веб-аналитики Яндекс.Метрика, предоставляемый ООО «Яндекс» (ИНН 7736207543), счётчик № 71294578. Сервис использует файлы cookie для анализа посещаемости Сайта. Собранные сведения, включая IP-адрес, передаются на серверы ООО «Яндекс», расположенные на территории Российской Федерации. Политика конфиденциальности Яндекса: https://yandex.ru/legal/confidential/.

7.4. В составе Яндекс.Метрики на Сайте включено средство «Вебвизор». Оно записывает действия Пользователя на странице: перемещения указателя, прокрутку, нажатия, а также заполнение полей форм. Эти записи доступны Оператору и используются исключительно для того, чтобы понять, где Сайт неудобен или непонятен, и исправить это. Записи не используются для установления личности Пользователя и не передаются третьим лицам. Подробнее о работе Вебвизора: https://yandex.ru/support/metrica/general/webvisor.html.

7.5. Счётчик Яндекс.Метрики загружается с первого посещения Сайта, до того как Пользователь выразит своё отношение к файлам cookie. Это необходимо Оператору для того, чтобы определить источник перехода и поисковый запрос, по которому Пользователь пришёл на Сайт: эти сведения теряются, если счётчик подключается позже. Пользователь вправе в любой момент отказаться от сбора данных Яндекс.Метрикой одним из способов, указанных в пункте 7.7 настоящей Политики.

7.6. При первом посещении Сайта Пользователю отображается уведомление об использовании файлов cookie с кнопками «Принять» и «Отклонить». Изменить своё решение Пользователь может в любой момент, вызвав это уведомление повторно кнопкой управления согласием. Отказ, выраженный в уведомлении, не прекращает работу счётчика Яндекс.Метрики: порядок его работы описан в пункте 7.5, а способы отказаться от сбора данных этим сервисом перечислены в пункте 7.7.

7.7. Пользователь может ограничить сбор данных о себе:

отключив файлы cookie в настройках браузера — при этом часть возможностей Сайта может работать некорректно;
установив официальное дополнение для браузера «Блокировщик Яндекс.Метрики»: https://yandex.ru/support/metrica/general/opt-out.html;
направив Оператору обращение по адресу, указанному в разделе 10 настоящей Политики.

8. Передача персональных данных третьим лицам

8.1. Оператор может передавать персональные данные Пользователей третьим лицам исключительно в следующих случаях и следующим категориям получателей:

поставщик услуг размещения Сайта (хостинг) — для размещения и технической поддержки Сайта. Данные обрабатываются на серверах, расположенных на территории Российской Федерации;
поставщик услуг электронной почты — для доставки Оператору писем с заявками, поступившими через формы Сайта, и для переписки с Пользователем. Серверы поставщика расположены на территории Российской Федерации;
ООО «Яндекс» — в объёме и на условиях, указанных в разделе 7 настоящей Политики;
Google LLC — адрес электронной почты, оставленный Пользователем для получения уведомления о запуске приложения «Before You Say», передаётся в электронную таблицу сервиса Google Sheets и хранится в ней. Иные сведения о Пользователе этому получателю таким образом не передаются. Политика конфиденциальности Google: https://policies.google.com/privacy;
специалист, проводящий консультацию — в объёме сведений, изложенных Пользователем в заявке, и только для подготовки к встрече и её проведения;
государственные органы — по запросам уполномоченных государственных органов в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

8.2. При передаче персональных данных третьим лицам Оператор обеспечивает заключение договоров (поручений на обработку), содержащих условия о конфиденциальности и мерах защиты персональных данных.

8.3. Передача адреса электронной почты компании Google LLC, указанная в пункте 8.1, является трансграничной передачей персональных данных на территорию иностранного государства. Она осуществляется на основании согласия Пользователя, которое он даёт, проставляя отметку в форме подписки на уведомление о запуске приложения. Без такого согласия адрес не принимается и не передаётся. Пользователь вправе отозвать это согласие в порядке, установленном разделом 9 настоящей Политики.

8.4. При открытии страниц Сайта браузер Пользователя самостоятельно обращается к серверам сервиса Google Fonts за файлами шрифтов; при таком обращении серверу становятся известны IP-адрес Пользователя и сведения о его браузере. Пользователь может ограничить такие обращения настройками браузера или дополнениями к нему.

8.5. Иные персональные данные Пользователей, в том числе сведения, изложенные в заявках на консультацию, за пределы Российской Федерации не передаются.

9. Права субъекта персональных данных

9.1. Пользователь как субъект персональных данных имеет право:

на получение информации об обработке своих персональных данных Оператором, включая сведения о содержании, целях, способах обработки, сроках хранения и лицах, имеющих доступ к данным (статья 14 Федерального закона № 152-ФЗ);
на уточнение своих персональных данных, их блокирование или уничтожение, если данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными либо не являются необходимыми для заявленной цели обработки (часть 1 статьи 14 Федерального закона № 152-ФЗ);
на отзыв согласия на обработку персональных данных путём направления заявления Оператору (часть 2 статьи 9 Федерального закона № 152-ФЗ);
на удаление персональных данных при отзыве согласия, если отсутствуют иные правовые основания для продолжения обработки;
на обжалование действий (бездействия) Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) или в судебном порядке (статья 17 Федерального закона № 152-ФЗ);
на отказ от получения уведомлений и рассылок — по ссылке отписки в письме либо по заявлению Оператору.

9.2. Для реализации своих прав Пользователь может направить заявление Оператору:

по электронной почте: mail@virtualtales.com;
почтовым отправлением по адресу: 413860, Саратовская область, город Балаково, Трнавская улица, дом 3/3.

9.3. Заявление должно содержать: фамилию, имя и отчество субъекта, номер основного документа, удостоверяющего личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, адрес электронной почты либо почтовый адрес для ответа, а также изложение сути требования. Заявление подписывается субъектом персональных данных или его представителем.

9.4. Оператор даёт ответ на заявление в срок не более 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения. Этот срок может быть продлён не более чем на 5 (пять) рабочих дней с направлением Пользователю уведомления о продлении и его причинах.

10. Контактные данные Оператора

10.1. По всем вопросам, связанным с обработкой персональных данных, в том числе для реализации прав субъекта персональных данных, Пользователь может обратиться к Оператору:

Наименование: Общество с ограниченной ответственностью «РСД»
ИНН: 6439089341
КПП: 643901001
ОГРН: 1156451029360
Юридический адрес: 413860, Саратовская область, город Балаково, Трнавская улица, дом 3/3
Электронная почта: mail@virtualtales.com

10.2. Уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных — Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). Официальный сайт: https://rkn.gov.ru.

11. Порядок внесения изменений в Политику

11.1. Оператор оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику.

11.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией.

11.3. Продолжение использования Сайта после внесения изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией.

11.4. Пользователям рекомендуется периодически проверять актуальную редакцию настоящей Политики на Сайте.

11.5. Все предыдущие редакции Политики утрачивают силу с момента публикации новой редакции.